Politica di reso
Politica di Reso e Rimborsi
Annullamento dell'ordine
Accettiamo l'annullamento dell'ordine prima che il prodotto venga spedito o fabbricato. In caso di annullamento tempestivo, riceverai un rimborso completo. Non è possibile annullare l'ordine se il prodotto è già stato spedito.
Resi (se applicabile)
Accettiamo il reso dei prodotti. I clienti hanno il diritto di richiedere un reso entro 14 giorni dal ricevimento della merce.
Per avere diritto al reso, l'articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Deve inoltre essere restituito nella sua confezione originale. Per completare la procedura, richiediamo una ricevuta o una prova d'acquisto. Si prega di non rispedire il prodotto al produttore.
Ai clienti verrà addebitato il costo di spedizione una sola volta (questo include le spese per il reso); non verranno applicate commissioni di rifornimento (restocking fee) per la restituzione di un prodotto.
Rimborsi (se applicabile)
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un'e-mail di conferma della ricezione. Ti comunicheremo inoltre l'approvazione o il rifiuto del rimborso. In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato e l'importo sarà accreditato automaticamente sulla tua carta di credito o sul metodo di pagamento originale entro un numero prestabilito di giorni.
Rimborsi in ritardo o mancanti (se applicabile)
Se non hai ancora ricevuto il rimborso:
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Controlla nuovamente il tuo conto bancario.
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Contatta la società della tua carta di credito; potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente registrato.
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Contatta la tua banca; spesso è previsto un tempo di elaborazione tecnica.
Se dopo aver seguito questi passaggi non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo service@natuvialab.com.
Spese di spedizione e responsabilità
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Resi per cause imputabili al consumatore: Se il reso è dovuto a una scelta o a un errore del consumatore, quest'ultimo è responsabile delle spese di spedizione. Il costo dipenderà dal corriere scelto.
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Resi per nostro errore: Se la merce ricevuta è danneggiata o difettosa per causa nostra, il consumatore non è responsabile delle spese di spedizione.
Tempi e modalità di rimborso
Elaboriamo i rimborsi entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento e dalla verifica della merce (il tempo può essere esteso in caso di controlli di qualità aggiuntivi).
Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale:
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Visa/Mastercard/Carta di debito: l'importo sarà accreditato sulla carta originale.
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PayPal: l'importo sarà accreditato sul tuo conto PayPal.
Nota: le banche possono richiedere da 1 a 5 giorni lavorativi (fino a 10 in alcuni casi) per visualizzare l'accredito sul conto. Se il metodo originale non fosse disponibile (es. carta scaduta), ti contatteremo per concordare un metodo alternativo come il bonifico bancario.
Indirizzo per il reso
Si prega di contattare preventivamente il nostro servizio clienti all'indirizzo service@natuvialab.com per confermare la procedura.
Indirizzo di spedizione: 3/F, Building A, Factory Building, Heyu Industrial Zone, Zancheng Community, Fuhai Street, Bao'an District, Shenzhen, Cina.